近日，江苏南京一网友发布视频称，带2个孩子去桃叶渡汗蒸spa休闲广场，6岁的儿子被“安排”了一个价值219元的经典搓背套餐，前台要求全额买单，此事在网上引发热议。

该网友称，12月30日，她带着一男一女两个孩子去汗蒸馆，因为6岁的儿子不能进女浴室，于是儿子自己拿着手牌进了男浴室，工作人员陪同换衣服。然而，结账时汗蒸馆的小票上却多了一项经典搓背套餐，收费219元。她与前台沟通了半个小时无果，只能先行付款离开。

1月3日，该网友发布了事件进展，表示视频发出去之后，收到了商家的私信，到店沟通后得知是商家失误将他人的消费记录错录到了他们的手牌上，商家道歉并且退一赔三。

潇湘晨报记者注意到，在该网友的评论区里，网名“桃叶渡休闲广场”留言道歉。该账号的企业认证为江苏桃叶渡酒店管理有限公司，并且发布了一份道歉声明。

声明称：对于错收顾客搓背费用的事件 (当事人并未搓背)，门店高度关注、高度重视，立即成立调查小组。此问题是由于男宾区工作人员错录单，且前台收到顾客反馈后未上报处理导致，门店对该事件进行全面自查，深刻反省，在此对相关问题向广大消费者致以真诚的歉意

目前，公司已经采取以下措施：一、积极联系当事顾客，进行当面诚恳道歉，按相关法律规定对消费者给予赔付。二、对涉及相关岗位负责人进行停职处理。三、立整立改，召开员工大会进行培训，提高全体员工对客服务意识。四、在收银台醒目放置专属客服联系方式，便于第一时间接收消费者反馈，处理消费者投诉。