近日，一名顾客将价值850元的“脆皮捏捏”玩具全部捏碎后申请退货退款，商家收货发现商品已无法二次销售，向平台申诉被驳回，事件引发关注。

商家客服马先生介绍，9月24日一名顾客在其店铺下单850元捏捏玩具，9月28日签收。当晚顾客发来信息称“怎么那么多坏的”，客服多次请其拍照核实，对方均未回复。10月3日，对方以“商品与描述不符”为由申请退货退款。商家拒绝后，平台以“消费者有售后诉求，且该商品差评率异常”为由自动同意退货申请。

商家收到退回包裹时发现，原本单独包装的捏捏被捏扁混装在一个黑色快递袋中，部分已经发硬，完全无法二次销售。店方称，该单由5人制作一整天，若退款成立将承担近500元损失。目前订单钱款由平台代管，已进入平台仲裁阶段。律师表示，七日无理由退货的前提是退回商品应当完好，一经使用即无法二次销售的特殊商品可不适用，但商家须在下单前以醒目方式告知消费者相关规则。