8月14日，苏州市慈善总会发布情况通报：近日，有网民反映我会工作人员对群众前来避雨的需求处理方式不当。经核实，情况属实。对此，我们深表歉意对该人员进行了严肃批评教育，并与当事群众联系表示道歉。我们将进一步加强人员管理，不断改进服务态度，提高服务水平。感谢大家的关心和监督。

此前消息

8月13日，一网友反映在苏州市慈善总会门口避雨被保安驱赶。视频显示，当时下着大雨，几位市民在该慈善会一楼大厅门口避雨，里面出来一名保安，欲让想要进入大厅的一名男子离开，该男子说“这不是慈善总会嘛，待一会不行吗”，对方挥手表示拒绝，随后关上玻璃门将市民拦在门外。

8月14日，潇湘晨报记者联系到苏州市慈善总会，工作人员表示，一楼大厅可以避雨。对于市民被保安驱离并不清楚，会进行调查了解。