杭州余杭一名怀孕七个月的孕妇刘女士，因打电话取消一个快递订单，被快递员上门质问，当晚急诊诊断为“先兆流产”。菜鸟方面核查称，她并未投诉快递员。

10月9日，刘女士通过菜鸟裹裹下单寄纸质发票，圆通速递的快递员告知发票无法寄递，让她打电话给客服取消订单。她致电客服时问了一句“为什么以前可以寄，现在寄不了”，客服建议她改用其他快递。约5分钟后，快递员来到她家门口敲门，情绪激动，认为她投诉了自己态度有问题。

刘女士提供的视频显示，快递员带着哭腔称，自己一天只能挣200元，因为被投诉两次要被罚400元。刘女士反复解释自己没有投诉，菜鸟核查后也确认她没有投诉快递员态度问题，但对方已听不进去。她报警后，快递员离开。

当晚的急诊病历显示，刘女士被诊断为“先兆流产”等，医生嘱咐她在家休息、减少走动。刘女士认为，自己只是行使消费者的正当权利，却因这场对峙受惊。此事也引发对平台考核机制的讨论：客户一次咨询被系统记为投诉并直接触发罚款，压力最终落在消费者与快递员两端。