4月16日，广东深圳。消费者梅女士称，她在澳门一家实体店花了两万四千多买了一款LV包，当天背回来只过了5个小时的时间，上面的铆钉就掉了一个。联系店家后被告知不能退，只能前往店里换货。

对此，LV客服回应称，公司规定线下售出的产品在全新未使用的状态下可进行换货，若有问题可联系店铺进行售后确认，线上购买的可以接受退货。