10月21日，问界用户服务就陕西榆林神木市一辆问界汽车碰撞后起火事故发布说明，称事发时车辆处于人驾状态，行经交汇路口时车速为139.1公里/小时，而事发路段限速50公里/小时。

说明称，事故发生于10月17日23时25分左右。碰撞发生后，车辆紧急呼叫（eCALL）系统即时触发并接通，问界道路救援中心同时拨打122上报事故信息，协助开展救援。经初步核实，车辆因车速过高撞击路口方形交通灯立柱后起火，起火位置为车辆前部，事发前车辆未见异常。

对于起火原因，问界初步分析为高速情况下车辆机舱遭受剧烈撞击，引发线路短路及油液泄漏，导致起火燃烧，详细结论以官方最终调查结果为准。针对网络上出现的“电池爆燃”“智驾撞击”等说法，问界称其为不实信息，呼吁公众理性看待事件、不信谣不传谣。

据媒体此前报道，神木警方就此回应称，这是一起单方事故，车上仅司机一人，已遇难。