一名大同大学的学生在某电商平台购买了一包红枣，收货后因外包装袋皱褶问题申请仅退款不退货，遭到商家拒绝后，对该商家客服进行了长达一小时的辱骂。

商家提供了聊天记录截图，显示学生对客服进行了侮辱性言语攻击。商家希望学生道歉，并表示如果得不到道歉，将会再次求助。大同大学回应称，已联系该学生并将进行批评教育，但此事属于学生个人行为，与学校关系不大。