对于“4.9”媒体曝光西湖手划船违规营运问题的报道，杭州西湖水域管理处高度重视，召集手划船经营企业开展调查。现作如下回应：

对3名涉事船工，取消其西湖水域从业资格。立即开展西湖手划船专项整治，严厉打击违规经营的行为。加大对西湖手划船经营企业的监管力度，加强从业人员职业道德和文明经营的教育培训。进一步提升长效管理能力，完善社会监督机制，确保手划船营运信息公开透明，提高游客的知情权和满意度。

乘船过程中如遇到问题，可及时拨打杭州市西湖水域管理处监督电话0571-87027884。