近日，“830元脆皮捏捏被全部捏碎后退货”的视频引发热议。商家称收到的退回商品均被捏碎、造型被破坏，无法二次销售。“七天无理由退货”的边界到底在哪儿，再度成为焦点。

山西长治一家售卖脆皮捏捏的网店商家介绍，顾客9月24日下单，实付830元购买了一整套解压脆皮捏捏玩具，9月28日签收，当晚便称“收到的商品损坏严重”，但未提供受损照片。10月3日，顾客提交退货退款申请，理由是“商品与描述不符，买的是金贴，结果发了两卷胶带”。商家拒绝后，平台却以“店铺商品差评率异常”为由自动同意了退货申请。

商家收到退回包裹后发现，所有脆皮捏捏都已被捏过，脆壳碎裂、造型塌陷，完全失去商品价值，根本无法二次销售。商家尝试联系买家，却发现对方留的是虚拟号码，地址也查不到。目前货款还未退还至买方，正等待平台仲裁。

律师提醒，“七天无理由”并不等于无条件、无限制。根据《消费者权益保护法》第二十五条，通过网络等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无须说明理由，但退货的商品应当完好；超出查验需要、导致价值贬损较大的，视为商品不完好。湖南睿邦律师事务所律师刘明表示，一经使用便无法二次销售的特殊商品，可不适用七天无理由退货，但商家需在消费者下单前醒目告知相关规则。