8月25日深夜，德芙官方账号“德芙悦时刻”发布致歉声明，就官方旗舰店一则七夕短视频文案引发的批评与讨论“向广大消费者和社会公众作出郑重道歉”。

据中新经纬报道，引发争议的短视频文案写道：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”多名网友批评该文案表达的恋爱价值观存在严重问题，被指“鼓吹暧昧越界”。事件发酵后，德芙官方旗舰店客服此前回应称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”“如果您不喜欢可以划走呢”，进一步引发舆情。

德芙在致歉声明中表示，经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程，“涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符”。同时，客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应，对此深表歉意。德芙已第一时间下架涉事短视频，并采取加强人员培训、严格内容审核机制等整改措施。据欧睿国际数据，德芙是中国巧克力市场市占率第一的品牌，2025年市占率为24.5%。