4月22日，12306被质疑纵容买长乘短冲上热搜。“买长乘短”话题再引热议。12306客服回应称，官方肯定是不鼓励也不建议买长乘短。但五一期间票额紧张没办法。对于实际操作中旅客被迫“买长乘短”，12306称，“我们也不希望旅客多花钱，但运力毕竟有限”。“票额的分配肯定会优先满足长途旅客需求，长途票卖不完才会分配给沿途票。沿途一些大站的票也会多分配一些。”客服称，票额都是根据往年的客流经验，系统进行自动分配的，“人工也无法干预”。