菜鸟App在12月12日遭遇了一次意外的技术问题，导致用户无法正常查看包裹的信息，也无法获得取件码和物流状态。这让很多网友感到困惑和担心，用户之间的情绪也变得紧张。

菜鸟方面对此事及时作出了回应，承认问题的存在，并且表示正在紧急处理中。

12日晚上9点左右，菜鸟官方微博发布了一条消息，说:“今天晚上，菜鸟App的取件码出现了暂时的显示问题，技术人员已经迅速定位并解决了。对此给大家带来的麻烦，我们深感抱歉。”

根据公开的资料，菜鸟网络科技有限公司成立于2013年5月28日，除了阿里巴巴、银泰、复星等股东外，还有富春投资、顺丰和三通一达（包括申通、圆通、中通、韵达）等，菜鸟的董事长是马云。