11月12日，黑龙江鹤岗一名21路公交车司机发布视频称，爱心人士为公交车安装的保暖坐垫，仅仅4天就被乘客全部拿走，车上一块不剩，引发热议。

据司机介绍，这批坐垫是一家三口在11月8日送来的，初衷是让冬天乘车的乘客少受一点冰凉。视频分为两段，一段是安装时的画面，一段是几天后空空的座椅。他说，希望大家能够善待这份爱心。

鹤岗市公共交通有限责任公司工作人员回应称，确有乘客把坐垫藏起来顺走，公交方面难以监督；已提醒乘客坐垫系他人捐赠、不应拿走，但冬季乘客穿得厚，司机也无法检查随身包裹，“这是个人素质问题”。公司表示，后续会在车上张贴相应的提醒。

公交座椅冰凉是北方冬季出行的常见困扰，类似的爱心捐赠并非首次出现。有观点认为，公共物品仅靠口头提醒和自觉难以长久维持，加装固定绑带、标注捐赠信息、明确使用范围，才能从细节上减少被顺手带走的可能。

一块坐垫价值不高，但被拿走的是一份陌生人的善意。如何在管理上给出更可行的办法，让爱心不被消耗，成为讨论的焦点。