8月2日，一向以极致服务著称的胖东来发布《关于"不文明行为"的管理说明》，明确将"大量占用公共饮水及公用便民资源，私取私用"列为不文明行为之一。此举标志着胖东来便民服务从"完全信任"阶段迈入"有规则保护善意"的新阶段，引发社会广泛关注。

事件起因是近期有网友发视频称"胖东来广场直饮水秒变大型蓄水现场"，画面显示在新乡胖东来大胖店外直饮水处，有人推着小推车、拎着大号矿泉水桶长时间接水。该直饮水设备于2024年投入使用，初衷是为环卫工人、外卖骑手及过往路人提供临时饮水便利，冬天还供应热水，一直不限量使用。自2025年起便陆续出现市民批量灌装情况。

新规明确管控核心并非限制正常饮水，普通人携带水杯接水完全不受限制，需制止的是携带大容量容器大批量囤积行为。最受关注的是配套"员工撑腰机制"：员工对不文明行为进行合理善意规范的提醒制止，若因此产生无事实依据的投诉或争议，公司将不予支持。羊城晚报评论指出，信任不应被辜负，包容应该被珍惜。