9月12日，一名网友反映，在从江苏开往广东的K91次列车上，发现一名工作人员疑似双手有纹身，此事引发广泛关注。9月13日，@ 上铁合肥客运段官微发布情况说明，确认该工作人员确系其单位职工，并在值乘期间裸露手臂纹身，违反了《铁路客运服务质量规范》中关于列车工作人员身体外露部位无纹身的要求。

对此，已对相关责任人进行批评教育和追责考核，并表示将进一步加强教育管理，改善服务质量。此前，12306曾回应称，有纹身的人员不符合列车员的任职规定。