2024年8月14日，苏州市慈善总会发布《情况通报》，内容如下：

近日，有网民反映苏州市慈善总会工作人员对群众前来避雨的需求处理方式不当。经核实，情况属实。对此，我们深表歉意，对该人员进行了严肃批评教育，并与当事群众联系表示道歉。我们将进一步加强人员管理，不断改进服务态度，提高服务水平。感谢大家的关心和监督。

此前报道

8月13日，网友反映在苏州市慈善总会门口避雨被保安驱赶。视频显示，当时下着大雨，几位市民在该慈善会一楼大厅门口避雨，里面出来一名保安，欲让想要进入大厅的一名男子离开，该男子说“这不是慈善总会嘛，待一会不行吗”，对方挥手表示拒绝，随后关上玻璃门将市民拦在门外。