上个月月底，小刘跟母亲到绍兴旅游，顺道买了一辆保时捷越野车，准备直接开回家去。然而，支付了1万元定金和27万元首付后，她们遇到了按揭贷款未能通过的问题，无法继续完成购买。面对这一突发情况，她们向保时捷公司提出了退款要求。

保时捷公司对此回应称，退款是可行的，但需要按照公司的退款流程进行。这意味着小刘和母亲需要等待一段时间，直到流程完成，才能收到退款。