近日，来自天津的消费者孟女士称，今年10月16日，家中的老人在网络平台联系了“啄木鸟家庭维修”上门维修家中索尼电视的遥控器。啄木鸟的维修工程师上门后称，需要将遥控器带回去匹配芯片，随即将遥控器取走。10月19日，前述维修工程师再次上门更换了新的遥控器，最终收费为1776元。孟女士称，事后她与索尼官方售后核实发现，该遥控器的官方售价为300元，要求退款。啄木鸟平台回应称：因维修工程师未能提供证据判定其全责，将退还1376元。