3月23日，甘肃兰州一名男子在社交媒体上发布视频，控诉他在一家餐厅遭遇的不愉快经历。他表示，当天他带着一家九口人前往该餐厅用餐，然而等待了一个多小时，仅有两道菜上桌。他多次催促店员加快上菜速度，但效果不佳。

当该男子决定离开时，店家却要求他支付账单，包括那些尚未上桌的菜品以及九个人的餐具费用。他对此表示不满，并在付款后质问店员。然而，店员的态度却让他倍感愤怒，不仅显得鄙视不屑，而且并未给出合理的解释。最终，该男子决定放弃退款，并表示将向市场监管部门投诉此事。

针对此事，店家在次日作出了回应。他们表示，对于顾客所描述的情况并不认同，认为在一个小时内仅上两道菜的情况并不可能。店家强调，他们只收取了顾客实际消费的菜品费用，包括两个热菜和四个凉菜。同时，他们也承认当天店内较为繁忙，菜品未能及时上齐是事实。然而，当顾客准备离开且未付款时，店家坚持要求顾客支付已消费的菜品费用。此外，店家还表示店内装有监控，欢迎顾客前来查看，并认为顾客的行为对店铺的声誉造成了负面影响。