7月30日，从乌海西开往北京丰台的K396次列车，因暴雨遇突发事件，在中途停留数十小时。一女列车员站在吧台内发言安抚游客，她称生命至上，疑似前方道路塌方了2处，列车工作人员从近一公里处运送物资食品，保障乘客饮食和安全。她声音颤抖忍着泪水，一番话让乘客们心中的不安和怨气瞬间消失。31日，北京铁路发布通知，为K396次列车提供鸡蛋、方便面、蔬菜、食用油等物资，并已及时将2名患病旅客护送就医。