5月5日，四川成都。在杭州飞往成都的航班上，乘客遇气流颠簸紧张至颤抖呼喊，空姐跪地安抚近半小时。这个过程被另一乘客全程记录下来，视频发到网上后引发广泛关注。

据拍摄者干女士介绍，当时她看到有两位空姐一直在安抚紧张的乘客让其深呼吸，直到乘客恢复平静。对此，四川航空客服回应，客舱部服务有相应的标准，一切按照要求来。