近日，一张广东佛山12345政务服务热线处理工单截图引发热议：一名患者向医院药房工作人员赠送一罐价值1.9元的健力宝汽水，随后投诉其“违规收礼”。当地卫健部门回应称，该事件发生于2023年。

网传工单显示，被举报人为佛山复星禅诚医院药房的一名梁姓工作人员，市民称被举报者“在2022年收取礼品健力宝蜂蜜口味汽水1支”。禅城区卫生健康局回应，网传截图是2023年8月22日某位市民向12345热线反映情况的工单，该市民为医院老患者、曾多次复诊，汽水系患者主动赠送，医院无权强制工作人员退还，已对该工作人员进行严厉批评，并对全院人员开展廉洁从业培训。

据潇湘晨报报道，卫健部门工作人员表示，该患者投诉了这家医院四名工作人员收礼，主要针对被投诉收礼1万余元的医生，2021年患者就医时与该医生产生矛盾后便开始不停投诉，“就列一张收礼表格，但没有任何实际证据”。律师何生廷认为，患者主动赠送一瓶1.9元的饮料、没有附加特殊请求，医务人员也无牟利意图，对于此类无利益交换、价值极其微薄的日常馈赠不应严苛追责；律师付建则认为该行为属于诱导式投诉，消耗了行政资源。当地卫健部门呼吁，医患之间应增进理解与信任。