近日，有网友称在西安华莱士（群星莱骊店）购买的汉堡中吃出了异物。视频显示，异物形状类似某种动物的尾巴，这位网友称“有毛孔”，当天联系了店家进行退单，并要求10倍赔偿，但店家仅做了退单操作，对赔偿没有同意。11月26日，记者采访获悉，当地市监局已介入调查，涉事门店停业整顿。

网传视频显示，华莱士的汉堡肉中出现一个孔洞，盒子上摆放着一个长条状异物。发布者说：“汉堡中吃出了这个东西，硬的。口感不对，看着有毛孔，很像尾巴。”  

据悉，该店工作人员称异物已经送去化验，但因为是刚上班，还没有结果，之后已经联系顾客，将按照其诉求进行10倍赔偿。25日下午，当事人向媒体表示，店家确实联系了她，但没有提赔偿。

另据媒体报道，11月25日，店铺工作人员回应称异物是速冻品。对此，华莱士客服回应称，产品有供应商，已经接到关于此事的相关投诉。至于异物能否排除是老鼠尾巴，客服回应称不清楚。